Сапа құнын (COQ) алғаш рет «Сапаның жалпы менеджменті (TQM)» бастамашысы американдық Арманд Валлин Фейгенбаум ұсынды және ол сөзбе-сөз өнімнің (немесе қызметтің) көрсетілген талаптарға сәйкес келуіне және жоғалуына көз жеткізу үшін жұмсалған шығындарды білдіреді. көрсетілген талаптар орындалмаған жағдайда туындайды.
Сөзбе-сөз мағынаның өзі ұйымдар ақауларды және тұтынушылар ақауларды тапқан кезде төленетін түпкілікті шығындарды азайту немесе тіпті болдырмау үшін алдын ала сапа шығындарына (өнім/процесс дизайны) инвестициялай алады деген тұжырымдамаға қарағанда маңызды емес.шұғыл емдеу).
Сапа құны төрт бөліктен тұрады:
1. Сыртқы істен шығу құны
Тұтынушылар өнімді немесе қызметті алғаннан кейін анықталған ақауларға байланысты шығындар.
Мысалдар: Тұтынушылардың шағымдарын өңдеу, тұтынушылардан қабылданбаған бөлшектер, кепілдік талаптары және өнімді кері шақыру.
2. Ішкі істен шығу құны
Тұтынушылар өнімді немесе қызметті алғанға дейін анықталған ақауларға байланысты шығындар.
Мысалдар: сынықтар, қайта өңдеу, қайта тексеру, қайта сынау, материалды шолу және материалдың нашарлауы
3. Бағалау құны
Сапа талаптарына (өлшеу, бағалау немесе шолу) сәйкестік дәрежесін анықтауға жұмсалған шығындар.
Мысалдар: тексерулер, сынақтар, технологиялық немесе қызмет көрсету шолулары және өлшеу және сынау жабдықтарын калибрлеу.
4. Алдын алу құны
Нашар сапаның алдын алу құны (сәтсіздік пен бағалау шығындарын барынша азайту).
Мысалдар: жаңа өнім шолулары, сапа жоспарлары, жеткізушілер сауалнамасы, үдерістерге шолулар, сапаны жақсарту топтары, білім беру және оқыту.
Хабарлама уақыты: 18 қазан 2021 ж